Optimisez votre expérience de néobanque en utilisant les bons canaux de contact.
Que vous soyez freelance ou PME, voici comment joindre officiellement FINOM PAYMENTS B.V.
en toute sécurité.
Besoin d’une assistance immédiate ?
Connectez-vous à votre espace FINOM PAYMENTS B.V. et utilisez le chat intégré.
Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, écrivez à hello@finom.co.
1. Support officiel FINOM PAYMENTS B.V.
FINOM ne communique pas de numéro public officiel de support client.
Si vous trouvez un prétendu numéro FINOM en ligne, il doit être considéré comme suspect.
Le canal officiel de support est le chat intégré dans l’application ou l’espace web.
En cas d’impossibilité d’accès, utilisez l’adresse hello@finom.co.
Avant tout contact, préparez vos éléments utiles :
numéro SIRET, pièce d’identité, Kbis, facture, contrat, justificatif de domicile,
et référence de transaction si votre demande concerne un paiement précis.
L’entrepreneur face au virement bloqué
Marc, consultant en cybersécurité, voit un virement important rester en attente.
Au lieu de chercher un numéro en ligne, il ouvre le chat sécurisé dans son compte FINOM
et transmet immédiatement la facture liée à l’opération.
2. Pourquoi il ne faut pas appeler un numéro trouvé sur internet
FINOM indique explicitement que les numéros publiés sur Google,
Google Maps, les annuaires ou les réseaux sociaux peuvent être frauduleux.
Les escroqueries de type vishing visent souvent à obtenir vos identifiants,
vos codes ou la validation d’opérations non autorisées.
Le faux support dans l’urgence
Sophie tape “numéro FINOM” sur internet après un blocage de compte.
C’est précisément le piège à éviter : le bon réflexe reste le chat in-app,
ou l’adresse officielle de secours si elle ne peut plus se connecter.
3. Le chat intégré : le canal principal
Le chat intégré est le moyen le plus fiable pour joindre FINOM.
Comme il nécessite généralement une connexion au compte,
il réduit le risque d’usurpation d’identité et permet un historique clair des échanges.
C’est aussi le meilleur canal pour transmettre des captures d’écran,
documents KYC, justificatifs de virement, contrats ou factures.
Le dossier de conformité qui n’avance pas
Sarah a déjà envoyé ses documents, mais son compte reste restreint.
En passant par le chat officiel, elle peut demander exactement quel document manque
ou quel fichier doit être renvoyé dans un meilleur format.
4. E-mail de secours : hello@finom.co
Si vous n’avez plus accès à votre compte,
FINOM recommande de contacter son équipe à l’adresse hello@finom.co.
Ce canal est particulièrement utile en cas de perte de téléphone,
changement de numéro, problème d’accès ou compte temporairement inaccessible.
Dans votre message, indiquez clairement :
votre nom, celui de l’entreprise, l’e-mail lié au compte,
la nature du problème, les références de transaction et les pièces utiles.
Le téléphone perdu au mauvais moment
Julie n’a plus accès à son appareil principal.
Elle utilise l’adresse de secours officielle pour demander la sécurisation de son compte
et le rétablissement de ses accès sur un nouvel appareil.
5. Quand un appel FINOM peut être légitime
Un appel téléphonique n’est considéré comme authentique
que s’il a été convenu à l’avance dans le chat intégré.
Sans confirmation préalable dans ce chat officiel, un appel n’est pas fiable.
L’appel alarmiste du faux conseiller
Thomas reçoit un appel lui parlant d’une fraude urgente.
Comme aucun rappel n’avait été prévu dans le chat officiel,
il raccroche immédiatement : c’est la bonne réaction.
6. Ce que FINOM ne vous demandera jamais
FINOM ne vous demandera jamais :
votre mot de passe, votre code PIN, un code SMS,
une passkey, ni un transfert vers un “compte sécurisé”.
Toute demande de ce type doit être considérée comme frauduleuse.
Le faux test de sécurité
Un interlocuteur demande à Clara de lire un code reçu par SMS pour “vérifier son identité”.
C’est exactement le type de demande qu’un vrai support FINOM n’effectue pas.
7. Compte bloqué, KYC et contrôle de conformité
Un blocage de compte peut être lié à un document expiré,
un justificatif illisible, un changement de dirigeant,
une modification de bénéficiaire effectif
ou une opération considérée comme inhabituelle.
Pour accélérer le traitement, préparez :
pièce d’identité valide, Kbis récent, justificatif de domicile,
facture, contrat ou preuve d’origine des fonds selon la situation.
Le KYC qui retarde toute l’activité
Ahmed découvre qu’une mise à jour administrative bloque ses paiements sortants.
Le support officiel lui permet de savoir exactement si le problème vient
d’un Kbis trop ancien, d’une image floue ou d’un document manquant.
8. Fraude, phishing et sécurité
En cas de doute sur un message, un e-mail ou une opération,
n’utilisez pas les liens reçus.
Vérifiez directement dans votre application FINOM.
Si vous ne pouvez plus y accéder, utilisez immédiatement hello@finom.co.
La tentative de vishing
Un faux interlocuteur se présente comme support FINOM et réclame une validation.
Le client doit toujours interrompre l’échange
et revenir aux canaux officiels de FINOM uniquement.
9. Problèmes techniques, exports et outils comptables
Pour les problèmes d’API, d’export CSV, de rapprochement bancaire,
de cartes virtuelles, d’outil de facturation ou de synchronisation comptable,
le chat intégré reste le meilleur canal :
il permet de joindre des captures d’écran et de conserver une trace exploitable.
La clôture comptable sous pression
Léa constate qu’un export comptable ne fonctionne plus.
Le support officiel peut alors vérifier si l’incident provient de FINOM
ou d’un logiciel tiers connecté à son compte.
10. Paiements internationaux et opérations sensibles
Les virements internationaux, les montants inhabituels
ou les nouveaux bénéficiaires peuvent déclencher des contrôles supplémentaires.
Pour accélérer l’analyse, fournissez dès le départ :
montant, date, pays, bénéficiaire, facture, contrat et motif économique.
Le virement transfrontalier à justifier
Une PME attend une somme importante en provenance de l’étranger.
En transmettant immédiatement les pièces justificatives via le canal officiel,
elle limite le risque de blocage prolongé.
11. Coordonnées officielles FINOM PAYMENTS B.V.
Nom : Finom Payments BV
Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands
KVK : 78680751
Support officiel : chat intégré dans l’application / espace web
E-mail officiel : hello@finom.co
Numéro public officiel : aucun
Site officiel : https://finom.co/fr-fr/
FAQ “Digitale” FINOM PAYMENTS B.V.
Peut-on appeler FINOM au 09 72 64 77 46 ?
Non. FINOM ne publie pas de numéro public officiel de support.
Tout numéro trouvé sur internet doit être considéré comme potentiellement frauduleux.
Quel est le canal officiel pour obtenir de l’aide ?
Le chat intégré dans l’application ou l’espace web.
Si vous ne pouvez plus vous connecter, utilisez hello@finom.co.
Comment savoir si un appel vient vraiment de FINOM ?
Un appel n’est légitime que s’il a été convenu au préalable dans le chat officiel intégré.
Quels documents préparer avant de contacter le support ?
Pièce d’identité, SIRET, Kbis, justificatif de domicile,
facture, contrat et référence de transaction selon votre incident.
Que faire si j’ai perdu mon téléphone ou mon ancien numéro ?
Utilisez le chat intégré si vous y avez encore accès.
Sinon, contactez immédiatement FINOM via hello@finom.co.
